Vos clients suivent leurs prestations sans vous appeler
Donnez à votre donneur d'ordre une vue sur ce qui se passe chez lui : les passages effectués, les comptes rendus, le déroulé réel de la prestation. Un accès sécurisé, limité à ce qui le concerne, en consultation seule.
« Est-ce que votre agent est bien passé cette nuit ? »
C'est l'appel que reçoit tout exploitant, le matin, plusieurs fois par semaine. Il faut retrouver l'information, vérifier, rappeler. Le client, lui, a le sentiment de payer une prestation qu'il ne voit jamais — et c'est précisément ce sentiment qui rend une renégociation difficile et un renouvellement incertain.
Le problème n'est pas que le travail soit mal fait. Le problème est qu'il est invisible pour celui qui le paie.
Ce que change un accès client
Il voit ce qui le concerne, quand il veut
Votre client consulte les passages réalisés sur ses sites et les comptes rendus qui vont avec. Il ne dépend plus de votre disponibilité pour être rassuré.
Il ne voit que ses sites
L'accès est limité au périmètre du client. Vos autres clients, vos agents, vos tarifs et votre organisation restent chez vous. C'est une condition de départ, pas une option à cocher.
Il consulte, il ne modifie pas
L'accès est en lecture seule. Votre exploitation reste pilotée par vous seul : personne d'extérieur n'écrit dans votre planning.
Le résultat le plus souvent rapporté n'est pas technique : ce sont les appels du matin qui s'arrêtent, et une relation commerciale qui repose sur ce que le client constate plutôt que sur ce qu'on lui affirme.
Pourquoi cela pèse au moment de renouveler
Un donneur d'ordre qui a pris l'habitude de suivre ses prestations ne compare plus seulement des prix : il compare ce qu'il perd en changeant de prestataire. La transparence devient un argument de fidélisation, et elle vous distingue au moment d'un appel d'offres où tous les candidats promettent la même chose.
C'est aussi une réponse concrète quand un client conteste une prestation : la question se règle sur des éléments consultables, pas sur une discussion de bonne foi.
Vos sous-traitants ont aussi leur accès
Quand vous faites appel à un sous-traitant, vous devez lui réclamer des documents, régulièrement, et les conserver. C'est une obligation dont la charge retombe entièrement sur vous — et un oubli vous expose.
Vos sous-traitants disposent donc de leur propre accès pour déposer eux-mêmes leurs pièces. Vous cessez de relancer par e-mail, de chercher une pièce jointe dans un fil de discussion, et de découvrir à l'occasion d'un contrôle qu'un document a expiré. Le suivi de ces pièces est détaillé sur la page sous-traitance et devoir de vigilance.
Questions fréquentes
Mes clients peuvent-ils consulter ce qui se passe sur leurs sites ?
Oui. Vous ouvrez un accès à votre donneur d'ordre, et il consulte lui-même ce qui le concerne : les passages effectués sur ses sites et les comptes rendus associés. Il n'a rien à installer et ne vous appelle plus pour savoir si l'agent est passé.
Mon client peut-il voir les données d'un autre client ?
Non. Chaque accès est limité aux sites du client concerné. Il ne voit ni vos autres clients, ni vos agents, ni vos tarifs, ni quoi que ce soit de votre exploitation.
Mon client peut-il modifier quelque chose ?
Non. C'est un accès en consultation seule. Votre exploitation reste entre vos mains ; le client regarde, il n'intervient pas.
Et mes sous-traitants ?
Ils disposent de leur propre accès pour déposer les documents que vous devez leur réclamer — attestations et justificatifs. Vous cessez de relancer par e-mail et de chercher la pièce jointe égarée.
Est-ce facturé en plus ?
Non. C'est une fonction du logiciel, pas une option. Le nombre d'accès s'adapte à votre organisation.
Montrez-le à votre plus gros client
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